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BRIEFING — Répondre à une obligation réglementaire de former l’ensemble des collaborateurs aux traitements des réclamations.

Solution déployée

Un module d’autoformation animé, ludique, qui inclut des mises en situation au format de vidéos interactives.

Ludique

Vidéos interactives

Ifcam - Module "Traitement des réclamations"
Ifcam - Module "Traitement des réclamations"
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Temps de consultation

25 minutes

Public

L’ensemble des collaborateurs et managers (Siège et agences) du groupe Crédit Agricole avec un focus sur ceux habituellement en relation avec la clientèle.

Objectifs

  • Sensibiliser sur les impacts commerciaux
  • Rappel des bonnes pratiques
  • Développer la culture client

Éléments marquants

  • Intégration de vidéos interactives au sein du module

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