La cartographie des processus
Maîtriser les interfaces - de Yvon Mougin - 01/2002
Ce livre propose aux dirigeants d'entreprises, aux responsables d'organismes (administration, associations, etc.), aux responsables qualités désireux d'améliorer les performances des organisations qu'ils dirigent :

la possibilité d'élaborer des systèmes de management de la qualité efficaces,
le moyen de répondre à l'exigence de l'approche processus de la nouvelle version des normes ISO 9000,
une méthode s'inscrivant dans une démarche de management par les processus,
les outils de la mise en œuvre d'une véritable cartographie par la voix du client,
l'illustration de la méthode par de très nombreuses cartographies citées à titre d'exemples.

17 x 24 - 248 pages -Broché - Noir et Blanc-ISBN: 2-7081-2690-3 -38,00 EUR
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Iso 9000 Une force de management
Torodov Todorov

Branimir Todorov est président et fondateur de BTA inc., firme de conseil et de formation en systèmes de management. Expert international en management de la qualité et membre du comité ISO/TC 176/SC2, il pilote avec succès l'implantation des systèmes de management de la qualité dans plusieurs organismes privés et publics. Conférencier et animateur de cours de formation en gestion, en leadership et en systèmes de management, il a enseigné dans les programmes de M.B.A. de plusieurs universités à Montréal. Auditeur certifié du Quality Management Institute, M. Todorov est titulaire d'un diplôme supérieur en management de la qualité de l'Institut de Gestion Sociale à Paris et d'une maîtrise en génie mécanique....

ISO 9000 Mode d'emploi pour les PME
Pierre Massot, Massot, Didier Lagarde, Philippe Nasiadka, Michel Bellaïche

Les petites entreprises qui s'engagent dans une démarche de certification ISO 9001-9002 ont besoin a une aide concrète, pratique, souple, utilisable directement chez elles. Elles ne disposent ni du temps, ni des ressources financières ni du personnel des plus grosses structures. Elles ne peuvent pas s'engager dans de longs cursus de formation, ni toujours faire face aux coûts d'une expertise extérieure. Elles ont besoin d'outils simples, de démarches modulables en fonction de leurs particularités, de leurs contraintes et de leurs impératifs. Ce livre novateur leur est particulièrement destiné, car il permet de comprendre et de mettre en place l'assurance pour la qualité....

Manag'in 2000-2001 Les références de la Qualité, du Management et de l'Environnement
Laffargue

Voici la deuxième édition de Manag'in. Cet outil, conçu à la demande de nos lecteurs, répertorie l'ensemble de l'offre qualité collectée par QUALITIQUE, référence mondiale et leader en matière d'informations qualité. Aujourd'hui, les entreprises ont réalisé l'enjeu réel de la gestion globale de la qualité et vont au-delà de l'approche certifiante par nécessité ou contrainte : elles cherchent à optimiser leur démarche de progrès et à la déployer dans l'ensemble des fonctions de l'entreprise.