Ils nous font confiance

Bouygues Telecom

 

 

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications agissant sur les marchés du mobile, de l’internet, TV et du fixe. Créée en 1994, Bouygues Telecom compte aujourd’hui plus de 9 000 collaborateursplus de 11 millions de clients mobiles et plus d’1 million de clients Haut Débit Fixe.

Depuis toujours, Bouygues Telecom place ses clients au cœur de ses préoccupations. Pour cultiver la relation de confiance qu’elle entretient avec eux, l’entreprise s’attache à établir une qualité de service optimale pour tous, sur tous ses canaux (service client, boutiques ou internet). Pour maintenir ce niveau de qualité, Bouygues Telecom développe fortement la formation professionnelle de ses collaborateurs.

Au cours de l’année 2011, Bouygues Telecom a sélectionné Onlineformapro pour le développement d’un module e-learning sur mesure sur le thème des Plates-formes Élévatrices Mobiles de Personnel(PEMP).

Afin de vous faire découvrir ce projet, nous vous proposons une interview de Mme Marie-Laurence Roussel, Chargée de formation Telecom, Réseaux, FAI, Sécurité, Secourisme, Prévention Routière.

 

Puce Pouvez-vous nous présenter la société Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications agissant sur les marchés du mobile, de l’internet, TV et du fixe. Créée en 1994, BOUYGUES TELECOM compte plus de 11 millions de clients mobiles et plus d’1 million de clients Haut Débit Fixe.

L’entreprise s’engage à en faire plus chaque jour pour ses clients. Elle est d’ailleurs reconnue pour sa qualité de services.

Acteur sur des marchés très dynamiques, BOUYGUES TELECOM développe fortement la formation professionnelle de ses collaborateurs.

Puce Quelle est la genèse de ce projet e-learning ?

Nous devions former un maximum de monde en un minimum de temps avec un niveau de compétences élevé.

Pour répondre à cette équation complexe, il nous est apparu que le moyen le plus adapté serait l’e-learning.

Nous devions composer avec des exigences opérationnelles de présence terrain forte (limitant la possibilité de formation en présentiel) et une nécessité de montée en compétences rapidement.

Puce A qui s’adresse cette formation ?

Le public cible était les Techniciens d’Exploitation.

Nous avions souhaité faire un pilote vers les Techniciens d’Exploitation. Dans le cadre de leur activité, ils peuvent être amenés à intervenir avec des nacelles.

Cette formation s’adressera également aux collaborateurs en charge de projet de déploiement nécessitant l’intervention d’une nacelle.

Puce Pourquoi avoir retenu Onlineformapro pour le développement de cette formation ?

Nous avions des modules techniques à développer et Onlineformapro a su répondre favorablement à notre demande.

Puce La prestation a-t-elle répondu à vos attentes ?

Oui.

Puce Quels points positifs souhaitez-vous mettre en avant ?

Nous avons particulièrement apprécié l’animation et la qualité graphique. Nous avons été agréablement surpris par l’ajout du module d’évaluation proposé par Onlineformapro. Nous avons enfin apprécié leur réactivité et la qualité de nos échanges.

Puce Quels conseils donneriez-vous à un chef de projet e-learning pour mener ce type d'action ?

Une réunion de lancement entre Onlineformapro et son donneur d’ordre est indispensable pour replacer le sujet dans le contexte.

 

Alinea

Logo Alinéa 

 

La société Alinéa, enseigne du groupe Auchan dédiée à l’ameublement et à la décoration, spécialisée dans le jeune habitat, compte plus de 2 200 collaborateurs répartis sur 22 magasins en France.

L’enseigne, qui connaît une forte expansion, considère la formation comme un axe stratégique de développement. Pour Alinéa, le professionnalisme des équipes est un élément important de sa stratégie : la satisfaction de ses clients.

Au début de l’année 2010, Alinéa s’est engagée dans la mise en œuvre d’un dispositif e‐learning. Elle a sélectionné Onlineformapro pour la mise en place du LMS OnlineManager, de la suite d’outils auteurOnlineAuteur et pour le développement de contenus métiers sur mesure.

Afin de vous faire découvrir ce projet après plus d’une année d’expérience, nous vous proposons une interview de Mme Béatrice Andreani, Responsable Formation à l’origine du projet.

 

Puce Pouvez-vous nous présenter la société Alinéa ?

Alinéa est une enseigne dédiée à l’ameublement et à la décoration. Nous comptons 2 200 collaborateurs répartis sur 22 magasins en France ainsi qu’un site de e-commerce. La surface de nos magasins est de 8 000 m2 en moyenne. Nous ouvrirons 3 nouveaux magasins dès l’année prochaine. La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations, la formation doit y contribuer.

Puce Quelle est la genèse de ce projet e-learning ? Comment se compose le dispositif mis en place ?

Deux éléments sont entrés en ligne de compte. D’une part le turn-over au sein de nos équipes, qui nous oblige à former régulièrement de nouveaux collaborateurs, et d’autre part la répartition de nos magasins sur l’ensemble du territoire français, qui génère des difficultés lors de l’organisation de formations présentielles.

Nous souhaitions transmettre les fondamentaux métiers à tous et au bon moment, actualiser les connaissances en continu, valider l’acquisition des connaissances et compétences de tous nos collaborateurs, avec un souci de réduction des coûts de formation.

Notre dispositif se compose de la plateforme LMS OnlineManager, de la suite d’outils auteur OnlineAuteur et également de notre outil de gestion de la formation et du personnel IRIS.

L’intégration à notre SIRH permet d’alimenter automatiquement la plateforme OnlineManager via la base du personnel Alinéa, afin de créer l’ensemble des accès collaborateurs sans intervention de notre part. Une fois les parcours effectués par les apprenants, les temps de suivi des modules et les résultats d’évaluation sont automatiquement transmis à IRIS, ce qui nous permet d’obtenir une compilation des formations réalisées en présentiel et en e-learning et donc d’avoir une vue d’ensemble complète.

Puce Quels types de formation développez-vous ?

Nous développons des formations Produits. Nous créons des parcours composés de modules de formation et d’évaluations correspondantes. Chaque parcours Produit est affecté à des profils métiers spécifiques, ce qui permet à chacun d’avoir accès aux formations qui correspondent à son métier.

Nous fonctionnons par objectif. Chaque profil métier a un certain nombre de parcours à effectuer dans un temps donné, ce qui permet d’effectuer un pilotage par magasin et par personne des formations réalisées. Ce suivi des apprenants est très important, il est impulsé de manière très forte de la part du Service Formation. Nous considérons que ce suivi est une condition majeure de réussite des formations e-learning.

Puce A qui s'adressent ces formations ?

Tout dépend des thématiques bien sûr, mais les formations s’adressent à l’ensemble de nos collaborateurs. Cela concerne en priorité les équipes de vente (chefs de secteur, conseillers de vente) mais les formations s’adressent également à nos techniciens S.A.V.

Nous avons également créé des profils de démonstration qui donnent accès à l’ensemble des parcours disponibles. Ces profils sont visibles par tous, que ce soit en magasin ou dans les services centraux.

Puce Pourquoi avoir retenu Onlineformapro pour la mise en place de votre dispositif e-learning ?

D’un point de vue technique tout d’abord, Onlineformapro a parfaitement répondu à notre cahier des charges. J’ai une plateforme qui me permet de concevoir, publier, gérer mes parcours avec une grande facilité et une grande simplicité et qui me donne accès à des reporting de qualité.

Au regard de notre organisation actuelle, il est essentiel d’avoir un logiciel simple à mettre en œuvre pour des non-techniciens, non-informaticiens : si on sait se servir d’outils bureautique, on sait se servir des outils Onlineformapro.

D’un point de vue humain ensuite, ça fonctionne très bien. Vous avez été nos interlocuteurs lors de la phase d’avant-vente, lors de la vente et vous continuez à être nos interlocuteurs. C’est très appréciable car vous avez une très bonne connaissance du dossier.

Généralement, on rencontre d’abord un commercial puis il faut ensuite tout recommencer avec les équipes techniques et fonctionnelles lors de la mise « en production »…. Avec Onlineformapro, le résultat est une très grande efficacité : des bonnes relations et des engagements tenus, c’est un très gros plus.

Par ailleurs, nous avons apprécié votre adaptabilité par rapport à notre cahier des charges, votre capacité à être centré sur nos besoins, à ne pas rester collé au contrat et cette volonté commune à nos deux sociétés de satisfaire le client.

Puce La prestation a-t-elle répondu à vos attentes ?

Oui complètement, techniquement tout fonctionne et c’est déjà un bon point ! Nous n’avons aucun souci. Tout se passe très bien avec les équipes de développement, c’est un bonheur. La qualité de la relation (courtoisie, disponibilité) s’ajoute à la prestation technique qui est très qualitative.

Puce Quels points positifs souhaitez-vous mettre en avant ?

En quelques mots, je dirais : souplesse, réactivité, respect des délais, créativité et qualité de réalisation.

Puce Quels sont les retours de la part des apprenants ?

Les apprenants sont très satisfaits, ils apprécient le principe du e-learning, la disponibilité sur place en magasin, la qualité visuelle des supports, l’interactivité, la variété des activités pédagogiques. Ce nouveau dispositif est bien accueilli.

Puce Quels conseils donneriez-vous à un chef de projet pour mener ce type d’action ?

Premièrement il me paraît important de piloter ce projet avec un chef de projet technique pour être à même de bien comprendre les contraintes par rapport au système informatique interne. Il faut donc fonctionner en binôme.

Ensuite, je conseillerais de constituer un groupe de travail pour analyser les besoins des collaborateurs.

Puis, il est important de calibrer la solution par rapport aux organisations internes afin qu’elle soit bien en phase avec les process (existence de relais RH en magasin ? Techniciens informatiques dédiés aux RH ? Dimensionnement du service formation et profils des membres de l’équipe ?).

Enfin il faut insister sur le reporting. Penser e-learning, c’est penser contenus bien sûr, mais  c’est également penser pilotage et suivi pour garantir un taux d’utilisation des modules intéressant.

Ministère de l'Agriculture

Logo Ministère Agriculture

 

Depuis 2006, le Ministère de l’Agriculture, de l’Agroalimentaire et de la Forêt utilise la plateforme de travail collaboratif OnlineAgora dans le cadre de la Mission DAR (Développement Agricole et Rural)

Afin de vous faire découvrir ce projet, nous vous proposons une interview de M. Daniel Boissières du Bureau des initiatives de partenariats et d’innovations de la Direction Générale de l’Enseignement et de la Recherche (DGER).

 

 

Puce Pouvez-vous nous présenter le Bureau des initiatives de partenariats et d’innovations de la DGER ?

Le bureau des initiatives de partenariats et d’innovations (BIPI) est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de trois appels à projets de recherche appliquée et d’innovation financés par le Compte d’affectation spéciale « développement agricole et rural » (CASDAR)  dont le budget s’élève à  12,3 M€. Il coordonne la définition de la politique de développement agricole et rural et la gestion financière de l’ensemble du CASDAR (budget 110,5 M€).

Il favorise la participation de l’enseignement et de la formation professionnelle agricole aux missions d’animation et de développement des territoires, de développement, expérimentation et innovation agricole et agroalimentaire. Il coordonne les actions réalisées dans les établissements au titre de ces missions.

Puce Quelle est votre utilisation de plateforme de travail collaboratif OnlineAgora ?

Gestion des appels à projets : mise en ligne des dossiers de recherche innovation déposés dans le cadre des appels à projets en vue de leur mise à disposition auprès des membres du jury qui analysent les dossiers.

Base de documentation générale relative au CASDAR mise à disposition de différents partenaires

Base de documentation pour la réalisation d’évaluation de politiques publiques relatives au développement agricole et rural financées par le CASDAR ( contrats d’objectifs, dossiers spécifiques…).

 

Puce Quels points positifs souhaitez-vous mettre en avant ?

La plateforme de travail collaboratif OnlineAgora a le grand avantage de permettre au bureau qui n’a pas de compétence informatique spécifique de créer facilement des espaces de travail accessibles par internet sur lesquels sont déposés des dossiers et informations nécessaires à la gestion de procédure rigoureuse d’appels à projets ou d’évaluation de programmes, de donner les droits d’accès (identifiant, mots de passe) à des utilisateurs externes, ce en toute sécurité. Les différentes personnes qui utilisent cette base accèdent facilement aux données qui leurs sont nécessaires à partir des explications simples que nous leur fournissons. Nous n’avons pas noté de difficulté de leur part à s’adapter à cet outil de travail.

Puce Quels conseils donneriez-vous  pour le choix d’une plateforme de travail collaboratif ?

Sécurité du stockage des données, facilité de la maîtrise de l’ensemble des opérations de création des espaces collaboratifs, de création des usagers, de dépôt des documents. Maîtrise totale de ces opérations par des personnels qui n’ont pas de compétence informatique spécifique

Banque Populaire

Logo Banque Populaire 

 

Le Groupe des Banques Populaires a choisi Onlineformapro pour concevoir et développer un module e-learning visant à sensibiliser les managers de proximité (Directeurs d’agence, Managers,…) aux enjeux liés à l’intégration de collaborateurs handicapés au sein de leur équipe. 

Développée sous forme de learning game cette formation propose aux apprenants de faire face à de nombreuses situations afin de leur permettre d’améliorer leurs compétences comportementales de façon ludique et d’acquérir des connaissances supplémentaires.

Afin de vous faire découvrir ce projet, nous vous proposons une interview de Lydia David Duluc, Responsable de la Mission Handicap Groupe Banque Populaire.

 

Pouvez-vous nous présenter le rôle de la Mission Handicap ?

La mission handicap a pour mission de veiller à la mise en œuvre de la politique handicap pour l’ensemble des entreprises du Groupe Banque Populaire, régie par l’accord signé le 8 octobre 2007. A ce titre elle assure une obligation de moyen vis-à-vis des entreprises tant en terme de partenariat, que de pilotage et d’outil de communication et de sensibilisation Elle favorise la mutualisation des bonnes pratiques et fédère le réseau des référents handicap désignés au sein de chaque entité.

 Quelle est la genèse de ce projet e-learning ?

Compte tenu de la grande dispersion sur le territoire national et des opportunités pédagogiques du e-learning, le comité de pilotage de  la Mission Handicap Groupe a pris l’option de développer un module de formation à distance pour les managers ; moyen  idéal  pour s’adapter aux différences de cursus de formation managériale inhérente à chaque entreprise.

A qui s'adresse la formation ?

Elle s’adresse à l’ensemble des managers sachant que le déploiement du module est défini par chaque entreprise. Certaines l’ont inscrite dans le cursus de base de tous les managers, d’autres l’ont réservée aux managers encadrant des collaborateurs en situation de handicap ou en amont de leur intégration.

Pourquoi avoir retenu Onlineformapro pour le développement de cette formation ?

Nous avions déjà eu l’occasion de travailler avec Onlineformapro sur d’autres projets et avons été satisfaits par leur réactivité et leur créativité, qui sur ce domaine particulier du handicap, ne se sont pas démenties.

 La prestation a-t-elle répondu à vos attentes ?

Parfaitement !

 Quels points positifs souhaitez-vous mettre en avant ?

L’ergonomie du module, sa convivialité, son aisance d’utilisation et son adaptation aux objectifs.

Avez-vous des retours de la part des apprenants ?

Oui, les retours sont très positifs. 

 Quels conseils donneriez-vous à un chef de projet e-learning pour mener ce type d’action ?

Sur un sujet comme le handicap, il convient d’être très prudent sur le vocabulaire utilisé, sur les messages clés à faire passer,  et éviter le côté gadget pour apporter une vraie plus-value aux apprenants. La conception des scénarios doit être aussi proche que possible du vécu des utilisateurs tout en évitant une remise en cause  brutale car le sujet est fortement impacté par des préjugés et des peurs, fruits de la méconnaissance mais aussi d’expériences personnelles plus ou moins intimes.

Fiducial Informatique

Logo Fiducial 

 

Fiducial Informatique, éditeur de logiciels de gestion, propose une offre large et diversifiée de produits évolutifs et innovants pour couvrir  un ensemble de besoins opérationnels et d’accompagnement du développement des entreprises.

Doté de la solution e-learning fullweb d’Onlineformapro, composée notamment du LMS OnlineManageret de la suite d’outils OnlineAuteurM. Pascal MAURY,  Directeur Formation Clients, nous livre son témoignage :

 

Puce Pouvez-vous nous présenter Fiducial Informatique ?

FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie des solutions informatiques complètes destinées aux entreprises, artisans, commerçants et professions libérales, afin de les accompagner de façon durable et pérenne dans la gestion de leur activité.

Plus de 30 000 clients utilisent notre solution en France.

Puce Quelle est la genèse de ce projet e-learning ?

En temps qu’organisme de formation nous nous devons d’avoir l’offre la plus large. Ainsi le e-learning vient compléter notre offre de formation présentielle (40 formateurs), de formations groupées (35 salles informatisées en France) et de téléformation.

Puce A qui s’adressent ces ressources de formation ?

Les ressources produites avec la suite OnlineAuteur sont destinées à nos clients finaux (Etude Notariales, Huissiers, Artisans, Infirmières, Garages et Concessions automobile, Commerces…) mais aussi à nos collaborateurs en interne.

Puce Pourquoi avoir retenu Onlineformapro ?

Le graphisme ludique de la solution Onlineformapro nous a vraiment séduit.


L’ergonomie et la facilité de réalisation des contenus (formations et évaluations) ont été des éléments déterminants dans le choix de la solution.

Puce La prestation a-t-elle répondu à vos attentes ?

Oui pleinement !

Puce Quels points positifs souhaitez-vous mettre en avant ?

Les graphismes agréables des outils, les illustrations proposées (type BD…) et la conception facilitée des ressources avec les outils auteur.

Puce Quels conseils donneriez-vous à un chef de projet e-learning pour mener ce type d’action ?

Le plus long mais le plus important est le découpage pédagogique du contenu. Une fois que celui-ci est fait, n’importe quel utilisateur d’un produit bureautique du type PowerPoint peut faire le reste.

  • guillemets Nous avions déjà eu l’occasion de travailler avec Onlineformapro sur d’autres projets et avons été satisfaits par leur réactivité et leur créativité. guillemets

    Lydia David Duluc - Banque Populaire   

  • guillemets J'ai retenu Onlineformapro tout simplement parce qu'ils sont "inégalables".
     
    Leur réactivité, disponibilité; la simplicité de l'outil et en même temps sa puissance. Je n'ai rien trouvé de mieux sur le marché. guillemets

    Jacky Portal - ESTC Marseille   

  • guillemets Tout se passe très bien avec les équipes de développement d'Onlineformapro, c’est un bonheur.
     
    La qualité de la relation (courtoisie, disponibilité) s’ajoute à la prestation technique qui est très qualitative. guillemets

    Béatrice Andréani - Société Alinéa     

  • guillemets Le graphisme ludique de la solution Onlineformapro nous a vraiment séduit. 

    L’ergonomie et la facilité de réalisation des contenus (formations et évaluations) ont été des éléments déterminants dans le choix de la solution.guillemets


    Pascal Maury - Fiducial Informatique
     

  • guillemets J'ai choisi Onlineformapro pour l'aspect "pédagogique" car j'estime que leurs outils sont les plus performants pour l'apprenant.

     

    Ils sont très ouverts et ils répondent immédiatement aux soucis que l'on peut avoir. guillemets

    Isabelle Brink - FH3AF Formation 
  • guillemets Nous avons retenu Onlineformapro pour différentes raisons : la convivialité et la souplesse d’organisation du LMS, la personnalisation possible de la plateforme collant parfaitement à notre mode de fonctionnement très atypique. guillemets

    Laurent Laval - Movadis  


  • guillemets La solution Onlineformapro est conviviale, elle respecte les pratiques pédagogiques de nos formateurs.

    La mise à jour permanente garantit la pérennité de notre investissement. guillemets


    Romuald Mignot - DGD Formation  

  • guillemets La solution Onlineformapro est une solution "tout en un" pratique facile à utiliser et à piloter.

    Nous bénéficions à la fois d'une plateforme de gestion d'apprenants facile à administrer avec des contenus sur étagère adaptés, d'une plateforme collaborative pratique et évolutive et d'outils auteur correspond parfaitement à nos attentes.

    Ces outils nous ont permis de gagner énormément de temps. guillemets

    Marion Flautre - ESC Amiens